Когда ремонт заканчивается, хочется увидеть аккуратные стены, идеально ровные полы, надёжно работающую электрику и сантехнику. Но если вместо этого вы сталкиваетесь с отвалившейся плиткой, пятнами на потолке или скрипами под ногами — речь идёт о некачественном ремонте. Возникает резонный вопрос: что делать, если результат вас не устраивает, как пожаловаться на ремонт и можно ли вернуть деньги?
Первое, что нужно сделать — зафиксировать недостатки. Фотографируйте все видимые дефекты: трещины, отслоения, потёки, неровности, повреждённые элементы. Чем больше деталей — тем проще будет доказать, что проблема возникла по вине подрядчика, а не в результате эксплуатации.
Далее необходимо составить письменную претензию подрядчику. В ней указывается суть нарушения, список обнаруженных недостатков и требование устранить их в разумный срок. Этот документ можно передать лично (с подписью о получении) или отправить заказным письмом с уведомлением. Срок устранения дефектов по закону — не более 45 дней с момента получения претензии, если не согласовано иное.
Если подрядчик отказывается устранять нарушения или игнорирует обращение, следующим шагом становится проведение независимой экспертизы. Эксперт осмотрит объект, составит заключение и укажет, нарушены ли строительные нормы, а также стоимость устранения недостатков. Это заключение станет основанием для дальнейших действий.
Важно понимать, что в случае некачественного ремонта у заказчика есть законное право:
-
требовать безвозмездного устранения недостатков
-
просить соразмерного уменьшения оплаты
-
организовать устранение за свой счёт с последующим возмещением расходов
-
расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства
Все эти варианты возможны, если заключён официальный договор, имеются акты выполненных работ и чеки. Если ремонта нет на бумаге — вернуть деньги будет сложнее, но даже в этом случае возможна защита через суд, если есть переписка, переводы, фото, свидетели.
Жаловаться можно не только в суд. Есть также Роспотребнадзор, общественные организации, службы жилищного контроля. Особенно если речь идёт о грубых нарушениях, угрожающих безопасности или здоровью.
При подаче иска в суд стоит собрать максимально полное досье: договор, акты, претензии, фото дефектов, заключение эксперта, расчёты убытков. Суд может обязать подрядчика переделать ремонт, вернуть деньги или компенсировать ущерб.
Чтобы не доводить до конфликта, стоит изначально работать с проверенными компаниями, подписывать официальные документы и не подписывать акты приёмки, если есть даже малейшие сомнения в качестве.
Компания Ремонт Команд придерживается строгих стандартов и принимает на себя ответственность за каждый этап работ. Мы уверены в результате и оформляем все договорные обязательства прозрачно. Хотите ремонт без риска и с гарантией? Мы знаем, как это обеспечить.
